Última actualización: 18 de agosto de 2026 · Versión 2.4 · TCPA · 10DLC · CAN-SPAM · GDPR compliant
El incumplimiento de esta política resulta en suspensión inmediata sin reembolso y posibles acciones legales según jurisdicción aplicable.
1. Alcance
Esta Política de Uso Aceptable ("AUP") aplica a todos los Servicios de VerityFone Inc. Incluye pero no se limita a: Voice API, Verificación 2FA, Notificaciones, SIP Trunking, números telefónicos (DIDs).
2. Prohibiciones absolutas
2.1 Telemarketing no autorizado (robocalls)
Está estrictamente prohibido:
Realizar llamadas de marketing sin consentimiento previo escrito del destinatario (violación TCPA · CAN-SPAM · GDPR)
Ignorar registros "Do Not Call" (DNC · DNCR)
Marcar automáticamente números al azar (auto-dialer sin filtros)
Llamadas pre-grabadas sin identificación clara del remitente
2.2 Fraude y suplantación
Vishing (phishing por voz) para robar datos financieros o credenciales
Suplantar identidad de entidades gubernamentales, bancos u otras empresas
Spoofing de caller ID sin autorización legal
Wangiri (llamadas cortas para provocar callback a números premium)
Cualquier tipo de estafa telefónica
2.3 Contenido ilegal o dañino
Distribución de contenido pornográfico, especialmente material de explotación infantil
Acoso, amenazas, intimidación o extorsión
Contenido que promueva violencia, terrorismo o discriminación
Actividades relacionadas con drogas ilegales, armas no reguladas
2.4 Abuso técnico
Sobrepasar rate limits documentados de forma sistemática
Realizar ingeniería inversa de nuestra API o infraestructura
Intentos de acceso no autorizado a cuentas ajenas
Escaneo agresivo, denial of service, ataques DDoS
Distribución de malware, virus, ransomware por voz
2.5 Violaciones regulatorias
Operar sin licencias regulatorias necesarias en tu jurisdicción
Violar HIPAA transmitiendo PHI sin BAA firmado
Procesar PCI DSS data fuera de canales autorizados
Ignorar leyes de protección de datos aplicables (GDPR · CCPA · LFPDPPP · LGPD)
3. Uso permitido · casos legítimos
VerityFone está diseñado y optimizado para casos de uso legítimos incluyendo:
Verificación 2FA/OTP a usuarios registrados que dieron consentimiento
Notificaciones transaccionales (confirmaciones, alertas de seguridad, recordatorios de citas)
Atención al cliente (IVR, callback, colas de espera)
Comunicaciones B2B con contactos que optaron voluntariamente
Emergencia y servicios críticos
4. Reglas de consentimiento (opt-in)
Para llamadas de marketing o transaccionales debés:
Obtener consentimiento expreso y verificable antes de llamar
Documentar el consentimiento (timestamp, IP, método) por mínimo 4 años
Ofrecer método claro de opt-out en cada comunicación
Respetar solicitudes de opt-out dentro de 10 días hábiles
Identificarte claramente al inicio de cada llamada
5. Reporte de abuso
Si sospechás que un cliente de VerityFone está violando esta AUP, reportalo a: